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2018年3月，腾讯宣布成立“智慧零售战略合作部”，以此为节点，腾讯已入局零售业一年有余。

“我们本来就不是做零售的，也不是做电商的，所以我们先经过了一年的探索。”4月11日，腾讯公司副总裁林璟骅在上海举行的“中国国际零售创新大会”中坦言。会上，林璟骅交出腾讯进入零售行业以来第一份年度答卷：一张写满20家零售企业名称的客户列表，与一项名为“优码”的解决方案。

一年内拿下几十家零售业标杆客户，对于以社交、游戏起家的腾讯来说并不容易。

资本联合是一种快速见效的方式。从2017年12初到2018年1月末，腾讯对零售业频繁出手，不到50天的时间里，腾讯逐一宣布对永辉、步步高、家乐福、万达商业、海澜之家等企业投资入股。而在林璟骅上周展示的客户名单中，以上企业均赫然在内。

边界分明的合作模式是腾讯打开零售业大门的另一块敲门砖。

对于腾讯入局零售后的业务边界，马化腾有过明确表示：“腾讯并不会去做零售，甚至不做商业，我们只做连接器，做底层的东西，用云、AI等基础设施来帮助合作伙伴。”

去年5月，腾讯首次公布零售业务布局，即包括微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP在内的“七大工具箱战略”。

“我们跟腾讯的合作，是保持身心独立性的“红颜知己”——大家各过各的，会照顾好彼此的利益，且各自保持独立性。”步步高集团董事长王填曾谈到。去年2月，腾讯、京东以16.26亿元对步步高进行投资，以换得后者11%的股权。

通过投资入股与战略合作，腾讯在一年内拿下零售行业的大半江山，这让另一位互联网巨头阿里巴巴开始有所忌惮。

“阿里之前是不把腾讯放在眼里的，觉得我们做不起来。现在有客户反馈，阿里会通过品牌方打听腾讯布局零售的情况。”一位腾讯内部人士称。

先做“人”的数字化

在腾讯已有的零售方案中，一端是QQ、微信等社交产品吸引而来的海量用户规模，一端是以小程序、微信支付、公众号等为主的强势产品插件;对于零售品牌来说，前者意味着线上客群的增量，后者则可以用作“工具箱”对系统层面产生支持——此前腾讯投资、增持的有赞、微盟均属于这一范畴。

<123> 如何应对2019年新形势下中国零售行业的变化与挑战？

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