广东新闻6月11日电网约车物品遗失管理办法,遗失物品价值分类,这也是中国内地网约车行业首个针对遗失物品的管理办法,据滴滴相关数据显示,本次征求意见稿明确平台,滴滴客服确认失主
广东新闻6月11日电 (蔡敏婕)乘坐网约车遗失物品难找回一度困扰着乘客。滴滴出行11日公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿，从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，以及乘客、司机的权利与义务方面做出规定。这也是中
国内地网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。
据滴滴相关数据显示，今年第一季度，滴滴共协助乘客寻找遗失物品419663件，月均找回失物近10万件，31.2%的物品无法找回。针对“找东西难”，本次征求意见稿明确平台、乘客、司机各方的权利与义务。
在平台客服协助流程方面，滴滴客服确认失主身份后可以提供协助寻找服务。在物品价值分类方面，遗失物品价值不少于2000元为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台配合警方调查。
乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间，送还物品的合理费用等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。
如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机应第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。(完)
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