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　　讯(记者/周璐瑜 通讯员/郑志辉 刘莉)“没想到这么快就处理了，政府部门能如此迅速介入解决问题，太感谢了。”

　　近日，白云区的唐先生拨打“12345”反映:某培训机构从事挖掘机培训，在没获得办学许可证的情形下招收学员。由于唐先生个人原因需要退学，要求商家退还相应学费，但被商家告知，其开挖掘机过程中撞树需就此赔偿，故以此为由不全额退还剩余学费产生纠纷。

　　“接到12345热线诉求工单后，我们工作人员第一时间联系市民唐先生了解实情，并与工单涉事地点的村居调解员进行对接，立即联动开展涉事争议纠纷调解，用了一天时间就顺利协调好争议双方，并将处理结果反馈给诉求人。”钟落潭镇的12345政府服务热线诉求经办人员表示。身在外地工作的唐先生虽无法亲自参与现场调解，但仅用时一天就得到了稳妥处理，这样的服务速度和处理结果让他意外及认可。

　　让市民认可点赞的“提速办结”背后，是白云区12345政府服务热线工作机制的革新。这样的投诉处理只是白云区12345政府服务热线办理市民投诉的一个缩影，快速回应群众诉求，以实际行动展现政府机关的为民服务效能，是践行“以人民为中心”宗旨的生动体现。

　　据了解，广州市白云区自2020年10月起全面推行12345政府服务热线“首办负责、当天启动、提速办结”的新工作要求，以进一步压缩工单办理时限，大幅提高热线服务响应速度，体现服务群众“白云速度”。各镇街结合属地实际情况，通过各种方式力求“跑赢”，其中，钟落潭镇是全区首个执行12345政府服务热线诉求“提速办结”的镇街。该镇在2021年第一季度受理12345政府服务热线渠道的市民诉求1701件，各项办理指标居前，满意率达100%，每件工单处理平均用时从1月份的5.88天逐步提速至3月份的2.88天。

　　白云区政务服务相关负责同志表示，接下来，白云区将以12345政府服务热线工作作为推进服务型政府建设的重要手段，想方设法让群众的合理合法诉求得到快速解决，及时有效化解社会矛盾纠纷，用心用情用力解决市民群众的操心事、烦心事、揪心事，努力营造良好的社会氛围，不断增进市民群众的满意度、获得感和幸福感。